Résumé

Dans cette réunion, un intervenant explique comment gérer les appels téléphoniques au standard. Il décrit deux scénarios principaux : lorsque l’appelant est connu dans la base de données et lorsqu’il ne l’est pas. Pour les appelants connus, l’intervenant détaille le processus de recherche dans la base, de mise en attente, et de transfert de l’appel au collaborateur approprié. Il souligne l’importance d’envoyer la fiche du contact par email au collaborateur, ce qui permet un accès rapide aux informations pertinentes. Pour les nouveaux contacts, l’intervenant explique comment créer une nouvelle fiche, en utilisant la touche de tabulation pour naviguer efficacement entre les champs. Il met l’accent sur l’importance de remplir les informations pendant l’appel. L’intervenant aborde également la situation où le collaborateur n’est pas disponible, expliquant comment noter l’appel et déléguer une tâche. Cette approche assure que toutes les informations sont correctement enregistrées et que le suivi est effectué de manière efficace.

Chapitres

Gestion des appels pour les contacts connus

L’intervenant explique le processus de gestion des appels lorsque l’appelant est connu dans la base de données. Il décrit comment rechercher la fiche du contact, mettre l’appel en attente, et contacter le collaborateur approprié. L’importance d’envoyer la fiche par email au collaborateur est soulignée, permettant un accès rapide aux informations du contact et de l’entreprise.

Création de fiches pour les nouveaux contacts

L’intervenant détaille la procédure à suivre lorsque l’appelant n’est pas dans la base de données. Il explique comment créer une nouvelle fiche de contact, en utilisant la touche de tabulation pour une navigation efficace entre les champs. L’importance de remplir les informations pendant l’appel est soulignée.

Gestion des appels lorsque le collaborateur n’est pas disponible

L’intervenant aborde le scénario où le collaborateur n’est pas disponible. Il explique comment noter l’appel, enregistrer la demande de l’appelant, et déléguer une tâche au collaborateur. L’importance de fournir toutes les informations nécessaires pour un suivi efficace est mise en avant.

Actions

1. L’intervenant a mentionné de demander le nom de l’appelant et de rechercher sa fiche dans la base de données.

1. L’intervenant a souligné l’importance d’envoyer la fiche du contact par email au collaborateur avant de transférer l’appel.

1. L’intervenant a recommandé d’utiliser la touche de tabulation pour naviguer efficacement entre les champs lors de la création d’une nouvelle fiche de contact.

1. L’intervenant a indiqué de remplir les informations du contact pendant l’appel, y compris l’email et le numéro de mobile.

1. L’intervenant a expliqué comment noter l’appel et déléguer une tâche lorsque le collaborateur n’est pas disponible.